Wer den Unterschied erkennt, hat bereits die Lösung
Seminarinhalt:
- Reklamation als Chance erkennen
- Kundenorientierte Formulierungen
- Erfolgreiche Reklamationsbearbeitung
- Beschwerden professionell entgegennehmen
- Unterschied erkennen Einwand/Vorwand
- Manipulative Verhandlungstricks erkennen
- Formulierungstraining
- Frage-Antwort Techniken
- Verstehen was gesagt wird – Übungen zum Hinhören
- Der Gedanke hinter dem Gedanken
Zielgruppe:
Mitarbeiter und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen
Methode:
Vortrag , Demonstration , Erfahrungsaustausch
Seminardaten:
Dauer : 1 Tag
max. 12 Teilnehmer